کاربر کالا آفیس با توجه و آگاهی کامل از مطالب زیر خرید خود را انجام می دهد :
قیمت محصولات در کالا آفیس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
مدت زمان تحویل کالا موجود در انبار بسته به نوع کالا از 4 روز تا 7 روز می باشد و ملاک محاسبه روز کاری هفته است. طبیعتا در محصولات سفارشی که به زمان با هماهنگ قبلی با مشتری ساخت بیشتری نیاز دارند این زمان قابل افزایش می باشد.
گارانتی و خدمات پس از فروش برای بعضی محصولات که در مشخصات مربوط به کالاهای دارای گارانتی ذکر شده انجام می شود.
در مورد کالاهایی که با برند اختصاصی و جداگانه در سایت وارد شده اند، گارانتی با خود شرکت تولید کننده محصول می باشد و در مسائل مربوط به گارانتی، تیم پشتیبانی کالا آفیس نقش واسط و ارتباط دهنده را دارد و پاسخگویی اصلی با خود شرکت تولید کننده می باشد. البته لازم به ذکر است کالا آفیس با توجه به وظیفه و جایگاه خود در این موارد نیز تا به نتیجه رسیدن کامل مشکل بوجود آمده همراه مشتری محترم خواهد بود.
در خصوص کالاهایی که نیاز به نصب دارند در صوررت نیاز مشتری به حضور نصاب در محل در شهر قم، مشتری موظف است که قبل از ارسال بار این موضوع را به پشتیبانی فنی کالا آفیس اطلاع دهد. برای سایر شهر ها در صورت نیاز مشتری باید قبل از ارسال بار این موضوع را به پشتیبانی فنی کالا آفیس اطلاع دهدتا از شرایط آگاه گردد.
کالا آفیس به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد. پردازش سفارشات از ساعت ۵ بعداز ظهر همان روز و سفارشاتی که درایام تعطیل دریافت شده اولین روز کاری بعد خواهد بود.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد به عهده خریدار می باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش میشوند . روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
کالا آفیس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در کالا آفیس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای کالا آفیس محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
ارسال بار از کالا آفیس بستگی به مقصد مشتری دارد. در قم ارسال بار توسط سیستم لجستیک کالا آفیس و با ماشین مستقیم انجام می‌شود. در صورتی که مشتری درخواست کند با هماهنگی قبلی امکان ارسال ماشین توسط خود مشتری و تحویل بار در محل کالا آفیس وجود دارد. برای شهرستان‌ها بسته به محل مشتری و تعداد سفارشات ارسال از طریق پست، تیپاکس، باربری، ماشین مستقیم و … انجام می شود.
در شهر قم در صورتی که مشتری نیاز دارد بار به طبقات و … حمل شود نیاز است که قبل از ارسال به بخش لجستیک کالا آفیس اطلاع داده شود تا درصورت امکان هماهنگی های لازمه انجام شود. در شهرستان ها ارسال بار تا محل باربری، تیپاکس و … به عهده کالا آفیس می باشد.
در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و حتما سلامت کالا به تایید مشتری برسد. بعد از تحویل کالا توسط مشتری کالا آفیس هیچ گونه مسئولیتی در قبال خرابی های پیش آمده عهده دار نمی باشد.
رویه های انصراف از خرید کالا یا بازگرداندن کالا:
با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در کالا آفیس برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست.
هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است بسته بندی کالا را باز کرده کالا را بررسی و دریافت کند. بدیهی است دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید کالا آفیس نیست.
درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد باید از تحویل کالا از باربری خودداری کرده و این موضوع را سریعا به پشتیبانی کالا آفیس اطلاع دهد.
درمورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت با پشتیبان خرید خود از انتخاب رنگ کالا اطمینان حاصل نمایید.
